對于油漆代理經營企業來說,拼了老命去做,自然不在話下。還要拼產品質量,拼價格優勢,
最后一的拼,就是拼服務水平。在什么都要創新的年代,現在油漆上的服務,也要來一番創新,才能拼得贏啊。
服務創新,已是目前國內涂料市場呈現諸侯紛爭的態勢,多品牌搶占市場的局面愈演愈烈。
涂料品牌經銷商想進一步擴大市場,單純依靠傳統的銷售思路是無法達到的,這時候,做好服務創新成為搶占市場的關鍵之一。
隨著激烈的市場競爭及消費者素質的不斷提高,企業不斷求變求新,服務創新將成為產品吸引消費者的重要因素之一。
強調施工“服務”,是涂料行業近幾年來的共同口號。行業內有句“三分涂料七分施工”的名言,反映的是,即使你的產品質量再好,如果施工不過關,那么涂料的品質根本無法發揮。在產品同質化嚴重的中國涂料市場上,同類產品之間的質量差異實際上是非常小的,在這樣的情況下,可以說施工服務將在很大程度上決定產品的質量和客戶滿意度。因此,經銷商創新施工服務,最大程度地滿足消費者的施工要求和效果,將在無形中大大提升品牌的口碑,從而取得競爭優勢。
在目前的市場上,眾多油漆代理商,都開始設立各種門類需求的體驗館,專門的調色服務中心,他們都是針對各種門類企業,專門發掘能體現客戶的產品特色和特點的施工方法,將服務做的盡善盡美,抓住了用戶思維的核心。
雖然,以這種方式經營,前期的發展會比較緩慢,但是認識、相交和服務好客戶,讓客戶幫助自己做口碑,如此良性循環,勢必會將消費群體做的越來越大。
事實上,所謂的服務創新,其實就代表著經銷商不能僅關心產品是否成功售出的問題,更要注重用戶在享受經銷商通過產品所提供的服務的全過程感受。
也就是說,你賣出的涂料產品,表示你的營銷工作才剛剛開始,而不是結束。消費者購買了你的涂料產品并不是他的最終目的,而是希望涂料能給他帶來美麗的裝飾效果。
如果涂料的裝飾效果能使消費者產生愉悅的心情,這將是服務營銷成為品牌口碑的另一種銷售轉化。
以服務樹口碑,以品牌樹形象。服務做好了,同樣的產品也可能產生更高的效益。
可見,油漆產品價值最終體現,是由油漆代理經營者,用服務來所創造呈現給市場客戶。