油漆涂料加盟 要以顧客為中心展開經營
一個店鋪經營不善,生意不好的原因,其實是多種多樣的。但是人們習慣性地歸罪于外部環境,極少從自身經營上去反思反省。
身邊一些油漆代理商,就看不到不少阻止企業成長、發展的障礙。因為人們長久地處在一個行業、公司、事業里時,會不知不覺地把現有狀態當作常識,會想當然地設定出一些框架。比如只負責銷售涂料不負責施工,有問題不關我事去找刷墻工人等等。這樣的結果是扼殺了自己的經營潛力。
其實這些常識和框架,是由各個行業或行業里的公司自己認定的,并沒有考慮到顧客。如那些從顧客的角度來看沒有意義的事,給顧客帶來不便的事,行業、公司里的人卻把它稱之為常識。這樣做的結果是,很多對顧客而言很重要的事,經營者往往卻沒能做到。
行業是過去,顧客是未來,不要過分關注競爭對手在做什么,而要多點關心顧客需要什么,全心全意地以顧客為中心展開經營。因此,對于那些所謂的常識,經營者必須抱著懷疑的態度重新審視,比如從顧客的角度來看,這樣做正確嗎?從顧客的角度來看,非這樣不可嗎?
當經營者站在顧客立場,就會感覺到哪里不方便,或是產生了“要是有這種商品就好了”的想法。因此,當顧客問“你們有這樣的產品嗎?”,你就要反思:我們是否因為拘泥于的常識,而沒能真正做到想顧客之所想呢?而在這種情況下,不要一句“對不起,我們店沒有這種商品”來草率應對。其實,顧客對你這個企業有所要求,就算你不能滿足他,你最好要為他提出解決方案,給顧客留個好印象。
所謂商場如戰場,作為一個油漆涂料加盟商,其實就是一個指揮員,懂得往哪個方向努力前進,就可做到戰無不勝,永遠立于不敗之地。