油漆代理怎樣和客戶保持密切聯系?
油漆代理企業要想獲得長期競爭優勢,不能再去等客戶來找自己,而是要在客戶需求出現之前,就開始著手應對。經營企業要使用連接策略,改善客戶體驗,降低公司的運營成本,并提升效率。具體可采用以下四個策略,與客戶建立持續連接。
一、回應需求策略。
現在,大多數消費者都會希望自己在購物過程中花費的精力越少越好。這個策略就要求,企業盡可能快、連貫地給客戶傳遞他們需要的服務和產品。企業要具備一些能力去回應用戶需求,比如能夠快速交付、內部摩擦最小化、運營有彈性,以及能夠精準執行。
二、規劃產品策略。
在客戶發現自己有需要,但還沒決定好如何滿足它的時候,經營企業可以在這個階段主動為其提供幫助。比如,一個用戶上以前訂購過乳膠漆,基于他的購買記錄,主動推薦產品。這樣他不用再去尋找,只要根據推薦下單就好了。
三、指導行為策略。
企業要不斷從客戶那里得到信息,避免錯失給予指導的最佳時機。可以請消費者加入虛擬裝修俱樂部,追蹤他們的家裝喜好,提供美化家居音頻指導和方案。
四、自動執行策略。
上面三種策略都需要客戶參與,自動執行策略能讓公司在客戶還沒意識到需求時,就滿足這些需求。有時,消費者會授權企業處理一些事情,從這一刻起,企業就接手了所有事。使用這個策略的關鍵要素是客戶對企業有強烈信任感、為公司提供大量信息,企業要利用這些信息準確預測客戶需求。
以上,就是幫助油漆代理企業與客戶建立持續連接的4個策略,希望對你的涂料經營有所幫助。